Dio de baja la televisión por cable y le siguieron cobrando: la Justicia en Roca falló a su favor
Un hombre de General Roca solicitó la baja del servicio de TV por cable de la empresa Telecom Argentina S.A. A pesar de haber realizado las gestiones pertinentes, la compañía continuó cobrando el servicio durante un año y dos meses más. Ante la falta de respuestas, el usuario recurrió a la Justicia, que finalmente falló a su favor.
El damnificado realizó todas las gestiones de manera personal en la sucursal que la empresa tiene en la ciudad. Antes de retirarse, tomó nota del número de trámite y se fue del local. Sin embargo, al hacer un seguimiento de su solicitud, constató que se habían emitido y cobrado 14 facturas sin su consentimiento.
Ante la situación, se presentó en la Cámara Civil de General Roca e inició una demanda contra Telecom Argentina S.A. por daños y perjuicios. El tribunal consideró que la empresa no le brindó un trato digno al cliente ni le proporcionó la información necesaria, lo que demoró la resolución del conflicto y lo obligó a iniciar un reclamo judicial.
En su contestación, la compañía reconoció que el hombre había solicitado la baja, pero alegó que, pocos días después, pidió la reactivación del servicio. Según su versión, el vínculo contractual continuó durante un año y dos meses más.
La jueza consideró que la proveedora del servicio no presentó el contrato actualizado ni documentación suficiente sobre la presunta recontratación. La empresa, finalmente, también reconoció un saldo a favor del cliente correspondiente a ajustes por facturación indebida.
La magistrada explicó que “el incumplimiento de la carga probatoria constituye una presunción en contra de los proveedores, en tanto es la parte fuerte de la relación de consumo quien se encuentra en mejor posición para aportar una evidencia que acredite la finalización de la relación de consumo y la presunta renovación del servicio”.
Un peritaje informático reveló una solicitud telefónica de anulación del servicio, lo que despejó dudas sobre la supuesta reactivación. Incluso en su sistema interno, la empresa consignó “no lo quiere”, en referencia al servicio.