Qué hago si me aparecen gastos duplicados en las tarjetas de crédito
En las últimas horas, una avalancha de quejas ha tomado las redes sociales, ya que las tarjetas de crédito de distintas entidades bancarias como BBVA, Santander y Galicia presentan consumos duplicados. Particularmente, este fallo ha destacado en tarjetas Visa, aunque también se vieron involucradas algunas Mastercard y American Express.
El descontento de los usuarios no se centra únicamente en los gastos recientes; las cuotas pendientes de consumos anteriores también han sido duplicadas, generando preocupación entre los consumidores. La preocupación es comprensible, ya que estas duplicaciones podrían impactar en el límite disponible de las tarjetas o, aún peor, en los saldos cobrados de forma incorrecta.
"Me llegó el resumen de Visa Ciudad y me viene un consumo duplicado, como que me cobran cuota uno y cuota dos juntas", escribió una usuaria de X. Ls entidades bancarias han emitido mensajes a través de sus aplicaciones para tranquilizar a los usuarios después de las denuncias, asegurando que el inconveniente no afectará el saldo disponible.
Ante las crecientes inquietudes, los bancos han emitido comunicados a través de sus aplicaciones móviles, notificaciones que buscan pacificar y mantener informados a los clientes. Explicaron que el error se generó por un fallo en los procesadores de pago de ciertos bancos emisores, afectando la correcta visualización de los movimientos en homebanking y apps.
Visa salió a aclar que su red de pagos no es la responsable del error. Aludieron a fallos en los sistemas de los bancos emisores. De igual manera, las entidades financieras se apresuraron a asegurar a sus clientes que el problema estaba en vías de solución. Por ejemplo, Santander ha enviado mensajes tranquilizadores, asegurando que estos cargos no perjudicarán el límite disponible para realizar nuevas compras.
Respecto a las medidas a tomar frente al inconveniente, tanto los bancos como las operadoras de las tarjetas sugieren a los usuarios no apresurarse en hacer reclamos formales de inmediato. La recomendación principal es esperar y confiar en que próximamente el sistema se corregirá por sí solo, y los importes duplicados se ajustarán automáticamente.
Visa, por su parte, explicó que los gastos sólo tienen un efecto visual erróneo en los resúmenes, no se han ejecutado como cobros reales y los usuarios podrán observar las correcciones tan pronto el sistema lo permita. Santander, complementando esta sugerencia, solicita a sus clientes evitar pagar los montos duplicados hasta que el error sea subsanado.
Los expertos sugieren que los usuarios mantengan la calma y sigan las recomendaciones de las entidades financieras. No tomar decisiones apresuradas, como realizar pagos por montos incorrectos o denunciar un robo de datos, evitará inconvenientes adicionales. Los bancos, por su parte, están trabajando para solucionar el error a la mayor brevedad y garantizar que los clientes no se vean afectados por este inconveniente.
