Río Negro lanzó una app para hacer trámites desde el celular y un bot de WhatsApp: cómo funcionan

El Gobierno de Río Negro presentó este martes en la Asociación Española de Roca dos nuevas herramientas para facilitar el acceso a servicios e información provincial desde el celular. Se trata de Soy Río Negro, una aplicación que permite gestionar trámites y documentación, y RioBot 2.0, un asistente virtual que responde consultas por WhatsApp durante las 24 horas.

La actividad reunió a ministros de distintas áreas provinciales e intendentes del Alto Valle, la cordillera y la zona atlántica. También participó el presidente de Banco Patagonia, Oswaldo Parré dos Santos, cuya entidad trabajó junto al Gobierno en el desarrollo de la aplicación.

Durante la presentación, el ministro de Modernización, Milton Dumrauf, explicó que la elección de Roca como sede no fue casual y que estuvo relacionada con el objetivo de acercar el Estado a los habitantes de toda la provincia. “General Roca la elegimos porque es el centro geográfico de la provincia y esta presentación tenía mucho que ver con el tema de la distancia y el vínculo del Estado con los rionegrinos”, señaló en diálogo con ANRoca.

El funcionario sostuvo que las dos plataformas buscan simplificar gestiones cotidianas y evitar que los ciudadanos deban trasladarse varios kilómetros para resolver trámites o acceder a información. “Queremos poner el Estado cerca de los rionegrinos, el Estado en su mano, en su celular”, afirmó.

Dumrauf explicó que la iniciativa forma parte del proyecto Río Negro Digital, anunciado por el gobernador Alberto Weretilneck al asumir en diciembre de 2023. “Esto es solo el comienzo. Esperamos que se sigan sumando más organismos y poder digitalizar cada vez más trámites”, indicó.

El desarrollo de las herramientas tuvo distintos tiempos. Según detalló el ministro, RioBot 2.0 llevó entre tres y cuatro meses de trabajo, mientras que la aplicación Soy Río Negro demandó cerca de un año y medio, en articulación con el agente financiero provincial y con la participación de equipos técnicos del Gobierno, ALTEC y Banco Patagonia.

“Es la comprobación de que nuestros equipos técnicos en la provincia son capaces de desarrollar estas herramientas y ponerlas al servicio de los rionegrinos”, expresó Dumrauf sobre el lanzamiento.

Cómo funciona Soy Río Negro y qué trámites permite realizar

La aplicación Soy Río Negro se puede descargar desde las tiendas de Android y Apple. Para utilizarla, es necesario crear una cuenta de Identidad Digital Rionegrina, que permite acreditar la identidad y acceder a los servicios de los organismos provinciales incorporados a la plataforma.

Entre los requisitos se encuentran tener un DNI argentino vigente, contar con un teléfono celular con cámara y ser mayor de 16 años. Durante el registro, se solicita una fotografía del documento y una selfie para verificar la identidad mediante el cotejo con el Registro Nacional de las Personas (Renaper). Según la información oficial, la verificación se realiza en el momento y las imágenes no se guardan.

Una vez completado el proceso, los usuarios pueden iniciar trámites, consultar el estado de sus solicitudes, acceder a documentos y constancias, gestionar turnos y recibir notificaciones oficiales. También pueden actualizar sus datos de contacto.

Entre las gestiones mencionadas por Dumrauf se encuentran la solicitud de partidas del Registro Civil, el pago de impuestos a través de la Agencia de Recaudación Tributaria, el abono de cuotas del IPPV y la solicitud de turnos para la Revisión Técnica Obligatoria (RTO). La disponibilidad de cada servicio depende de su incorporación a la plataforma.

El ministro explicó que la intención es concentrar diferentes gestiones en un mismo espacio digital, de modo que los usuarios no tengan que ingresar a múltiples páginas o concurrir a distintas oficinas.

La aplicación también establece un domicilio electrónico administrativo, de acuerdo con el artículo 14 de la Ley Provincial N.º 5730. Las notificaciones formales que se reciban allí tienen la misma validez que las realizadas en papel. Aunque el sistema puede enviar avisos al teléfono o al correo electrónico, estos son complementarios, por lo que es importante revisar periódicamente la cuenta.

RioBot 2.0: consultas por WhatsApp durante las 24 horas

La segunda herramienta presentada fue RioBot 2.0, un asistente virtual que permite consultar información provincial mediante WhatsApp. Para comenzar a utilizarlo, hay que enviar un mensaje al número  2920 663995.

A diferencia de Soy Río Negro, el bot está orientado principalmente a responder preguntas y facilitar el acceso a información oficial. Entre las consultas previstas se encuentran las farmacias de turno, el estado de las rutas y las balsas, y la información sobre vuelos.

También incorpora funciones recreativas, como trivias y preguntas sobre contenidos vinculados con la provincia. Según explicó Dumrauf, puede interactuar en distintos idiomas, una característica que apunta a facilitar el acceso a información turística.

El ministro remarcó que el objetivo es que el sistema permita encontrar respuestas sin tener que buscar en diferentes sitios. La herramienta está disponible las 24 horas y se proyecta como un canal que podrá ampliar sus prestaciones a medida que se incorporen nuevos contenidos.

Durante la presentación, Dumrauf señaló que la digitalización ya avanza en distintas áreas del Gobierno provincial. Mencionó la implementación de historias clínicas y recetas digitales en Salud, la modernización de la aplicación y la página para pacientes de IPROSS, y la digitalización de trámites vinculados con la inspección de personas jurídicas.

También se refirió al sistema de emergencias 911 y a las herramientas tecnológicas utilizadas para el monitoreo de personas en situaciones de vulnerabilidad, como los botones de pánico y las tobilleras electrónicas.

El funcionario reconoció que todavía hay áreas en las que queda trabajo por hacer, pero sostuvo que la intención es avanzar progresivamente. En ese sentido, confirmó que ya existen conversaciones con municipios, entre ellos Viedma y Bariloche, para integrar servicios

“Es un camino que se inicia, pero que no va a tener un fin. Va a ser algo que vamos a seguir construyendo todos juntos”, expresó.

Sobre la protección de la información personal, Dumrauf aseguró que los datos estarán resguardados conforme a las normativas vigentes y bajo infraestructura rionegrina. Por su parte, el presidente de Banco Patagonia, Oswaldo Parré dos Santos, destacó el trabajo realizado entre los equipos de la entidad financiera y el Gobierno provincial para concretar el proyecto. “Es un orgullo para nosotros participar de este proyecto”, afirmó.