“Perlita”: el nuevo chatbot que estará en la app Mi Regina

Durante la apertura de sesiones ordinarias del Concejo Deliberante, anunciaron la incorporación de un chatbot a la aplicación municipal Mi Regina. La nueva herramienta, llamada Perlita en referencia a la "Perla del Valle", facilitará la realización de trámites y la gestión de reclamos de los vecinos.

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"Se contrató el servicio de la aplicación para realizar reclamos y el pago de tasas municipales", explicó Albrieu en su discurso. Inicialmente, Mi Regina fue creada para simplificar el pago de tributos sin necesidad de acudir al edificio municipal. Sin embargo, con el tiempo, se convirtió en un canal para que los vecinos realizaran pedidos de reparación de luminarias, arreglos de calles y otras necesidades urbanas.

Según detalló el intendente, en los últimos ocho meses se recibieron 4.254 reclamos a través de la app, de los cuales el 95% ya fueron solucionados, mientras que el 5% restante continúa en proceso.

"La gente está utilizando mucho esta herramienta porque permite comunicar problemas como basurales a cielo abierto, desperfectos en el alumbrado público y temas de agua y cloacas. En algunos casos, la respuesta llega en menos de 24 horas", señaló el jefe comunal.

Con la incorporación de Perlita, el municipio busca mejorar aún más la experiencia de los usuarios. "El chatbot estará en la aplicación y asesorará a los vecinos en la realización de trámites municipales. Por ejemplo, si alguien necesita información sobre cómo obtener el carnet de conducir, Perlita indicará qué documentos llevar y los pasos a seguir para completar el trámite", explicó Albrieu.

El uso de chatbots para optimizar la atención al público es una tendencia en auge en diversas instituciones y empresas. Con respuestas en cuestión de segundos, estos asistentes virtuales simplifican procesos y ofrecen una solución ágil para quienes no están familiarizados con plataformas digitales.

La incorporación de Perlita a Mi Regina es un paso más en la modernización de los servicios municipales, con el objetivo de mejorar la comunicación entre el gobierno local y la comunidad.