El costado negativo de las llamadas que ingresan al 911 de Río Negro

Las oficinas del Comando RN Emergencias 911 en Viedma están ubicadas en el segundo piso del edificio del Ministerio de Desarrollo Económico y Productivo de la provincia de Río Negro.  Desde allí, los operadores del programa son los encargados de concentrar la información, analizarla y volcarla a los centros de despacho con el propósito de articularla con las fuerzas de atención ciudadana.

El trabajo es arduo pero hay un lado B en el servicio. Aparecen bromas, ruidos y risas que ingresan al servicio, y no representan ningún chiste en virtud de que los llamados considerados graciosos o inconsistentes pueden afectar a verdaderas urgencias con  el uso indebido a las seis líneas rotativas que posee el sistema.

En la actualidad, el sistema recabó 21.600 llamadas sólo en diciembre. De esa cantidad, 11.000 tienen incidencia de carácter judicial o a algún reclamo municipal, en cambio las inconsistentes o de “broma” representan 1.850. “En cinco segundos los operadores se dan cuenta si el contacto tiene solidez o cuando un niño llama riéndose y se elimina, y si bien es una molestia (este tipo de requerimientos) no son importantes. Además cuando se trata de una verdadera emergencia, quien llama empieza a describir lo sucedidos”, explicaron desde la organización a NoticiasNet.

Incidencia positiva

Para el programa 911 hay satisfacciones también. Los llamados generan un esclarecimiento directo y sobre varios llamados diarios, uno por día tiene solución. Por caso,  En los primeros días de enero, el rápido accionar del 911 tras tentativa de robo en Roca con la detención de los sospechosos. En Cipolletti ocurrió algo similar con otro detenido cuando un individuo intentó abrir un local comercial en la ruta 151 y O’Higgins, donde pretendía robar.